Kapitel 1: Probleme bei der Rechnerbenutzung
Aufgabe 1.1: Löschen eines Online-Termins
Sie haben ein regelmäßiges Online-Treffen aus dem Kalender Ihres Online-Konferenzprogrammes gelöscht. Es erscheint folgende Meldung:
- Beschreiben Sie, vor welches Problem Sie diese Meldung stellt.
- Ordnen Sie es in die besprochenen Problemtypen ein.
Lösung
Die Meldung enthält eine Aussage: „Sie können … wiederherstellen.“
Als Interaktionsmöglichkeiten gibt es die Schaltflächen „Ja“ und „Nein“ sowie das Schließfeld des Dialogs.
Auf eine Aussage kann man nicht „Ja“ oder „Nein“ antworten, sondern nur auf eine Frage.
Für den Benutzer ist nicht klar, ob diese Aussage eine versteckte Frage enthält: „Wollen Sie, dass dieses Meeting innerhalb von 7 Tagen wiederhergestellt werden kann?“. Ebenso gut kann es sich um ein Versehen des Programmierers handeln, wobei dieser die falsche Dialogform gewählt hat, sodass statt des eigentlich sinnvollen „OK“ die Möglichkeiten „Ja“ und „Nein“ angezeigt werden.
Der Benutzer ist unsicher, welche Folgen die Auswahl von „Ja“ oder „Nein“ oder das Schließen über das Schließfeld haben. Wird bei der Antwort „Nein“ die Wiederherstellbarkeit außer Kraft gesetzt? Erfolgt bei der Antwort „Ja“ eine sofortige Wiederherstellung? Am sichersten erscheint es, die Meldung einfach mit den Schließfeld zu schließen.
Es handelt sich hier um ein typisches Beispiel einer unverständlichen Meldung.